POLÍTICA DE ENVIOS
Para onde enviamos?
- Madrid: entrega própria ao domicílio dentro da nossa zona e levantamento na loja (Camino Viejo de Leganés 24, Carabanchel).
- Espanha peninsular, Portugal continental e França: carnes, queijos, charcutaria e mercearia, em frio com SEUR Frío (2 a 8 °C).
- Resto da Europa: só produtos de mercearia, sem cadeia de frio.
Não enviamos produtos em frio para as Baleares, Canárias, Ceuta nem Melilha. Fora da União Europeia (Reino Unido, Suíça, Noruega…), as taxas, os impostos e os trâmites aduaneiros ficam a cargo do cliente. Não enviamos carne nem lacticínios para o Reino Unido.
Quando sai a minha encomenda?
- As encomendas em frio saem de segunda a quinta-feira.
- Se fizer a sua encomenda de segunda a quinta-feira antes das 15:00, sai nesse mesmo dia.
- As encomendas feitas de quinta-feira às 15:00 até domingo saem na segunda-feira.
- Não há saídas em feriados.
Quando chega?
Prazos indicativos a contar da saída:
- Espanha peninsular: no dia seguinte.
- Portugal: 48 horas.
- França: 48 a 72 horas.
- Entrega ao sábado (só Espanha peninsular): pode escolhê-la no pagamento, com um suplemento, em encomendas feitas de quinta-feira a partir das 15:00 até sexta-feira às 15:00. A sua encomenda sai na sexta-feira e chega ao sábado. Se a escolher fora desse horário, escrevemos-lhe para a enviar na sexta-feira seguinte ou devolver-lhe o suplemento.
- Aos domingos e feriados não há entregas.
Os prazos são os do transportador e podem variar por causas alheias a nós (trânsito, clima, greves, inspeções ou incidentes na rede de transporte).
Quanto custa?
O envio é calculado no ecrã de pagamento, consoante o peso da encomenda e a sua zona, antes de pagar.
Os seus dados de entrega
- Antes de pagar, confirme que a morada está completa (rua, número, andar, porta e código postal) e que o telefone está correto: o transportador usa-o para o avisar.
- Tem de haver alguém para receber a encomenda no dia da entrega.
- Se uma encomenda não puder ser entregue por dados incorretos ou incompletos, porque ninguém a recebe ou porque não é levantada a tempo no ponto SEUR, o transportador devolve-a à loja. Nesse caso: os produtos frescos ou refrigerados não podem voltar a ser enviados nem vendidos, por segurança alimentar, e não são reembolsados; os custos de envio e de devolução ficam a seu cargo; e, se quiser que lha voltemos a enviar, é cobrada como uma encomenda nova.
- Se precisar de alterar a morada, escreva-nos o mais depressa possível por WhatsApp para o 614 69 18 24. Só podemos alterá-la antes de a encomenda sair.
Entrega num ponto de recolha
O transportador só pode deixar a sua encomenda num ponto de recolha depois de tentar a entrega no seu domicílio e não a ter conseguido concluir. Nesse caso, avisa-o, e dispõe do prazo que ele indicar para a ir buscar.
Se levar a sua encomenda para um ponto sem ter tentado a entrega, escreva-nos por WhatsApp para o 614 69 18 24 com o número da sua encomenda: reclamamos ao transportador e contamos-lhe o que nos responder.
Se a sua encomenda incluir produtos refrigerados, levante-a o mais depressa possível e avise-nos se notar que a cadeia de frio se interrompeu.
Ao recebê-la
Se puder, verifique o pacote à frente do estafeta e guarde os produtos refrigerados no frigorífico assim que chegarem. Se algo chegar mal, escreva-nos nas 24 horas seguintes, com fotografias (ver Política de devoluções e reembolso).
Última atualização: 7 de outubro de 2026.