RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Frische und gekühlte Produkte
Fleisch, Geflügel, Wurstwaren, Käse, Sahne (natas) und andere gekühlte oder tiefgekühlte Produkte sowie Produkte, die nach deinen Wünschen zugeschnitten oder zubereitet werden, sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, weil sie schnell verderben oder ablaufen können oder nach deinen Vorgaben angefertigt werden (Artikel 103 des Real Decreto Legislativo 1/2007). Aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen nehmen wir diese Produkte nicht zurück, wenn du es dir anders überlegt hast.
Vorratsprodukte (nicht verderblich)
Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt, um vom Kauf zurückzutreten, ohne Gründe anzugeben, sofern die Produkte versiegelt und ungeöffnet sind. Aus Hygienegründen nehmen wir keine Produkte zurück, deren Siegel erbrochen wurde. Schreib uns dazu an lapuertadelllanomadrid@gmail.com oder per WhatsApp an 614 69 18 24 (du kannst auch das Formular unten verwenden). Schick die Produkte innerhalb der folgenden 14 Tage an unseren Laden; die Rücksendekosten trägst du. Wir erstatten dir den Betrag der Produkte und den ursprünglichen Standardversand innerhalb von höchstens 14 Tagen, nachdem wir deine Mitteilung erhalten haben; wir können mit der Erstattung warten, bis die Produkte bei uns eingetroffen sind.
Wenn etwas nicht in Ordnung ankommt
Wir bieten dir eine Lösung (Ersatz oder Erstattung), wenn:
- das Produkt in schlechtem Zustand ankommt oder die Kühlkette unterbrochen war;
- du ein anderes Produkt erhältst als das bestellte;
- ein Produkt deiner Bestellung fehlt;
- das Produkt einen offensichtlichen Qualitätsmangel hat.
So reklamierst du:
- Schreib uns per WhatsApp an 614 69 18 24 oder an lapuertadelllanomadrid@gmail.com innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung.
- Gib deine Bestellnummer an und was passiert ist.
- Schick Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Ohne Fotos können wir die Reklamation nicht bearbeiten.
- Verbrauche das Produkt nicht und wirf es nicht weg, bis wir dir geantwortet haben: Vielleicht brauchen wir es für die Reklamation beim Transportunternehmen.
Vom Transportunternehmen zurückgesandte Bestellungen
Kommt die Bestellung wegen falscher oder unvollständiger Lieferdaten, Abwesenheit oder nicht erfolgter Abholung zurück, gilt, was in den Versandbedingungen steht: Frische Produkte werden nicht erstattet, und die Versand- und Rücksendekosten trägst du.
Nicht verfügbare Produkte
Ist ein Produkt nach deiner Bestellung nicht verfügbar, sagen wir dir Bescheid, und du entscheidest, ob du es durch ein anderes ersetzen lässt oder den Betrag für dieses Produkt erstattet bekommst.
Stornierungen
Du kannst kostenlos stornieren, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet wurde. Ist sie einmal vorbereitet oder nach deinen Wünschen zugeschnitten, kann sie nicht mehr storniert werden. Bei Bestellungen per WhatsApp wird die Anzahlung von 10 € nicht erstattet, wenn du eine bereits vorbereitete Bestellung stornierst.
Erstattungen
Sie erfolgen über dieselbe Zahlungsart, die du verwendet hast, innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach der Genehmigung.
Widerrufsformular (Muster)
An La Puerta del Llano en Europa S.L., Camino Viejo de Leganés 24, 28019 Madrid, lapuertadelllanomadrid@gmail.com:
Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über die folgenden Produkte: ______
Bestellnummer: ______ · Erhalten am: ______
Name: ______ · Anschrift: ______
Unterschrift (nur bei Übermittlung auf Papier) und Datum: ______
Letzte Aktualisierung: 4. Oktober 2026.