VERSANDRICHTLINIE

Wohin liefern wir?

• Madrid: eigene Lieferung nach Hause innerhalb unseres Gebiets sowie Abholung im Laden (Camino Viejo de Leganés 24, Carabanchel).
• Spanisches Festland, Portugal (Festland) und Frankreich: Fleisch, Käse, Wurstwaren und Vorratsprodukte, gekühlt mit SEUR Frío (2 bis 8 °C).
• Übriges Europa: nur Vorratsprodukte, ohne Kühlkette.

Gekühlte Produkte liefern wir nicht auf die Balearen, die Kanaren, nach Ceuta oder Melilla. Außerhalb der Europäischen Union (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen …) gehen Zölle, Steuern und Zollformalitäten zulasten des Kunden. Fleisch und Milchprodukte liefern wir nicht in das Vereinigte Königreich.

Wann geht meine Bestellung raus?

• Gekühlte Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag verschickt.
• Wenn du von Montag bis Donnerstag vor 15:00 Uhr bestellst, geht sie noch am selben Tag raus.
• Bestellungen von Donnerstag ab 15:00 Uhr bis Sonntag gehen am Montag raus.
• An Feiertagen gibt es keinen Versand.

Wann kommt sie an?

Richtwerte ab Versand:

• Spanisches Festland: am nächsten Tag.
• Portugal: 48 Stunden.
• Frankreich: 48 bis 72 Stunden.
• Lieferung am Samstag (nur Festlandspanien): Du kannst sie beim Bezahlen gegen einen Aufpreis wählen, bei Bestellungen von Donnerstag ab 15:00 Uhr bis Freitag 15:00 Uhr. Deine Bestellung geht am Freitag raus und kommt am Samstag an. Wenn du sie außerhalb dieses Zeitfensters wählst, schreiben wir dir, um sie am darauffolgenden Freitag zu verschicken oder dir den Aufpreis zu erstatten.
• An Sonn- und Feiertagen gibt es keine Zustellung.

Die Lieferzeiten sind die des Transportunternehmens und können sich aus Gründen ändern, auf die wir keinen Einfluss haben (Verkehr, Wetter, Streiks, Kontrollen oder Störungen im Transportnetz).

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten werden auf der Bezahlseite nach dem Gewicht der Bestellung und deinem Zielgebiet berechnet, bevor du bezahlst.

Deine Lieferdaten

• Prüfe vor dem Bezahlen, ob die Adresse vollständig ist (Straße, Hausnummer, Stockwerk, Tür und Postleitzahl) und ob die Telefonnummer stimmt: Das Transportunternehmen benutzt sie, um dich zu benachrichtigen.
• Am Liefertag muss jemand da sein, der die Bestellung annimmt.
• Kann eine Bestellung nicht zugestellt werden, weil die Daten falsch oder unvollständig sind, weil niemand sie annimmt oder weil sie nicht rechtzeitig am SEUR-Abholpunkt abgeholt wird, schickt das Transportunternehmen sie an den Laden zurück. In diesem Fall gilt: Frische oder gekühlte Produkte dürfen aus Gründen der Lebensmittelsicherheit weder erneut versendet noch verkauft werden und werden nicht erstattet; die Versand- und Rücksendekosten trägst du; und wenn du möchtest, dass wir sie dir noch einmal schicken, wird das wie eine neue Bestellung berechnet.
• Wenn du die Adresse ändern musst, schreib uns so schnell wie möglich per WhatsApp an 614 69 18 24. Wir können sie nur ändern, bevor die Bestellung versendet wird.

Lieferung an einen Abholpunkt

Das Transportunternehmen darf deine Bestellung nur dann an einem Abholpunkt abgeben, nachdem es versucht hat, sie an deine Adresse zu liefern, und das nicht geklappt hat. In diesem Fall benachrichtigt es dich, und du hast die von ihm genannte Frist, um sie abzuholen.

Wenn es deine Bestellung zu einem Abholpunkt bringt, ohne die Zustellung versucht zu haben, schreib uns per WhatsApp an 614 69 18 24 mit deiner Bestellnummer: Wir reklamieren das beim Transportunternehmen und sagen dir, was es uns antwortet.

Wenn deine Bestellung gekühlte Produkte enthält, hol sie so schnell wie möglich ab und sag uns Bescheid, falls du merkst, dass die Kühlkette unterbrochen war.

Beim Erhalt

Prüfe das Paket nach Möglichkeit im Beisein des Zustellers und stelle gekühlte Produkte sofort in den Kühlschrank, sobald sie ankommen. Wenn etwas nicht in Ordnung ankommt, schreib uns innerhalb der folgenden 24 Stunden mit Fotos (siehe Rückgabe- und Erstattungsbedingungen).

Letzte Aktualisierung: 7. Oktober 2026.