POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
Produits frais et réfrigérés
Les viandes, volailles, charcuteries, fromages, crèmes et autres produits réfrigérés ou congelés, ainsi que les produits coupés ou préparés sur mesure, ne bénéficient pas du droit de rétractation, car ils peuvent se détériorer ou périmer rapidement ou sont préparés selon vos indications (article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007). Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons pas le retour de ces produits en cas de changement d'avis.
Produits d'épicerie sèche (non périssables)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de leur réception pour vous rétracter de l'achat sans avoir à vous justifier, à condition qu'ils soient scellés et non ouverts. Les produits dont le scellé a été rompu ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène. Pour cela, écrivez-nous à lapuertadelllanomadrid@gmail.com ou sur WhatsApp au 614 69 18 24 (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous). Renvoyez les produits à notre magasin dans les 14 jours suivants ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le montant des produits et de l'expédition standard initiale dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre avis ; nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits avant de le faire.
Si quelque chose arrive en mauvais état
Nous vous proposons une solution (remplacement ou remboursement) si :
- le produit arrive en mauvais état ou avec la chaîne du froid rompue ;
- vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé ;
- il manque un produit de la commande ;
- le produit présente un défaut de qualité évident.
Pour faire une réclamation :
- Écrivez-nous sur WhatsApp au 614 69 18 24 ou à lapuertadelllanomadrid@gmail.com dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
- Indiquez votre numéro de commande et ce qui s'est passé.
- Envoyez des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Sans photos, nous ne pouvons pas traiter la réclamation.
- Ne consommez pas et ne jetez pas le produit avant que nous vous ayons répondu : nous pourrions en avoir besoin pour la réclamation auprès du transporteur.
Commandes retournées par le transporteur
Si la commande revient en raison de données de livraison incorrectes ou incomplètes, d'une absence ou d'un non-retrait, les dispositions de la Politique d'expédition s'appliquent : les produits frais ne sont pas remboursés et les frais d'expédition et de retour sont à votre charge.
Produits épuisés
Si, après votre commande, un produit n'est pas disponible, nous vous prévenons et vous choisissez entre le remplacer par un autre ou obtenir le remboursement de ce produit.
Annulations
Vous pouvez annuler sans frais tant que la commande n'a pas été préparée. Une fois préparée ou coupée sur mesure, elle ne peut plus être annulée. Pour les commandes par WhatsApp, l'acompte de 10 € n'est pas remboursé si vous annulez une commande déjà préparée.
Remboursements
Ils sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans un délai de 7 à 14 jours après leur approbation.
Formulaire de rétractation (modèle)
À l'attention de La Puerta del Llano en Europa S.L., Camino Viejo de Leganés 24, 28019 Madrid, lapuertadelllanomadrid@gmail.com :
Je vous informe que je me rétracte de mon contrat d'achat des produits suivants : ______
Commande n° : ______ · Reçue le : ______
Nom : ______ · Adresse : ______
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) et date : ______
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.