POLITIQUE D'EXPÉDITION

Où expédions-nous ?

  • Madrid : livraison à domicile par nos soins dans notre zone, et retrait en magasin (Camino Viejo de Leganés 24, Carabanchel).
  • Espagne péninsulaire, Portugal continental et France : viandes, fromages, charcuterie et épicerie sèche, au froid avec SEUR Frío (2 à 8 °C).
  • Reste de l'Europe : uniquement des produits d'épicerie sèche, sans chaîne du froid.

Nous n'expédions pas de produits au froid vers les Baléares, les Canaries, Ceuta ni Melilla. En dehors de l'Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège…), les droits de douane, taxes et formalités douanières sont à la charge du client. Nous n'expédions ni viande ni produits laitiers vers le Royaume-Uni.

Quand part ma commande ?

  • Les commandes au froid partent du lundi au jeudi.
  • Si vous passez votre commande du lundi au jeudi avant 15:00, elle part le jour même.
  • Les commandes passées du jeudi à 15:00 jusqu'au dimanche partent le lundi.
  • Il n'y a pas de départs les jours fériés.

Quand arrive-t-elle ?

Délais indicatifs à compter du départ :

  • Espagne péninsulaire : le lendemain.
  • Portugal : 48 heures.
  • France : 48 à 72 heures.
  • Livraison le samedi (uniquement Espagne péninsulaire) : vous pouvez la choisir au paiement, moyennant un supplément, pour les commandes passées du jeudi à partir de 15:00 jusqu'au vendredi à 15:00. Votre commande part le vendredi et arrive le samedi. Si vous la choisissez en dehors de cet horaire, nous vous écrivons pour l'expédier le vendredi suivant ou vous rembourser le supplément.
  • Il n'y a pas de livraisons les dimanches et jours fériés.

Les délais sont ceux du transporteur et peuvent varier pour des causes indépendantes de notre volonté (circulation, météo, grèves, contrôles ou incidents sur le réseau de transport).

Combien ça coûte ?

Les frais d'expédition sont calculés sur l'écran de paiement, selon le poids de la commande et votre zone, avant que vous ne payiez.

Vos données de livraison

  • Avant de payer, vérifiez que l'adresse est complète (rue, numéro, étage, porte et code postal) et que le numéro de téléphone est correct : le transporteur l'utilise pour vous prévenir.
  • Il doit y avoir quelqu'un pour réceptionner la commande le jour de la livraison.
  • Si une commande ne peut pas être livrée en raison de données incorrectes ou incomplètes, parce que personne ne la réceptionne ou parce qu'elle n'est pas retirée à temps au point SEUR, le transporteur la renvoie au magasin. Dans ce cas : les produits frais ou réfrigérés ne peuvent pas être réexpédiés ni revendus, pour des raisons de sécurité alimentaire, et ne sont pas remboursés ; les frais d'expédition et de retour sont à votre charge ; et si vous souhaitez que nous vous la renvoyions, elle est facturée comme une nouvelle commande.
  • Si vous devez modifier l'adresse, écrivez-nous dès que possible sur WhatsApp au 614 69 18 24. Nous ne pouvons la modifier qu'avant le départ de la commande.

Livraison en point relais

Le transporteur ne peut déposer votre commande dans un point relais qu'après avoir tenté la livraison à votre domicile sans avoir pu l'effectuer. Dans ce cas, il vous prévient, et vous disposez du délai qu'il indique pour venir la récupérer.

S'il emmène votre commande dans un point relais sans avoir tenté la livraison, écrivez-nous sur WhatsApp au 614 69 18 24 avec votre numéro de commande : nous le signalons au transporteur et nous vous informons de sa réponse.

Si votre commande contient des produits réfrigérés, récupérez-la dès que possible et prévenez-nous si vous constatez que la chaîne du froid a été rompue.

À la réception

Vérifiez le colis devant le livreur si vous le pouvez, et mettez les produits réfrigérés au réfrigérateur dès leur arrivée. Si quelque chose arrive en mauvais état, écrivez-nous dans les 24 heures suivantes avec des photos (voir Politique de retours et de remboursement).

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.