CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Ces conditions régissent les achats sur lapuertadelllano.com et les commandes par WhatsApp. En passant commande, vous les acceptez.
1. Qui sommes-nous
La Puerta del Llano en Europa S.L. · NIF B88960075 · Camino Viejo de Leganés 24, 28019 Madrid · lapuertadelllanomadrid@gmail.com · WhatsApp 614 69 18 24.
2. Produits
Nous vendons des viandes, de la charcuterie, des fromages et des produits alimentaires vénézuéliens. Les photos sont données à titre indicatif. Les produits frais et vendus au poids peuvent présenter de légères variations de poids, de taille ou d'aspect par rapport à la photo ou au poids indiqué.
3. Comment acheter
- Sur le site : vous ajoutez les produits, choisissez la livraison et payez. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Par WhatsApp (614 69 18 24) : notre assistant prend votre commande et vous confirme le total. Aux nouveaux clients, un acompte de 10 € par virement est demandé pour les commandes de plus de 20 €.
4. Prix
Les prix sont en euros et incluent la TVA. Les prix du site peuvent être différents de ceux du magasin physique. Les frais d'expédition sont calculés et affichés avant le paiement et s'ajoutent à la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de l'achat.
5. Moyens de paiement
- Site : carte bancaire et les moyens affichés sur l'écran de paiement.
- WhatsApp : espèces ou carte à la livraison ou au retrait, et virement bancaire.
Nous n'acceptons pas Bizum.
6. Expéditions et livraisons
Jours de départ, délais, coûts et conditions de livraison dans notre Politique d'expédition. Il incombe au client de fournir une adresse complète et un numéro de téléphone correct et d'être disponible pour réceptionner la commande.
7. Disponibilité
Si un produit est épuisé après votre commande, nous vous prévenons et vous choisissez entre le remplacer ou obtenir le remboursement de ce produit.
8. Retours et réclamations
Consultez notre Politique de retours et de remboursement.
9. Boissons alcoolisées
Nous ne vendons des boissons alcoolisées qu'aux personnes de plus de 18 ans. En les achetant, vous confirmez l'être, et nous pouvons demander une pièce d'identité à la livraison ou au retrait.
10. Causes extérieures
Nous ne répondons pas des retards ou manquements causés par un cas de force majeure (grèves, conditions météorologiques extrêmes, coupures d'approvisionnement, décisions des autorités ou incidents graves sur le réseau de transport). Si cela arrive, nous vous prévenons et cherchons une solution avec vous.
11. Factures
Demandez votre facture à lapuertadelllanomadrid@gmail.com en indiquant vos données fiscales et le numéro de commande.
12. Loi applicable et réclamations
Ces conditions sont régies par la loi espagnole. Nous tenons à votre disposition des feuilles de réclamation. Si vous êtes consommateur, vous pouvez agir devant les tribunaux de votre domicile.
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.