VERZENDBELEID
Waar verzenden we naartoe?
- Madrid: eigen bezorging aan huis binnen ons gebied, en afhalen in de winkel (Camino Viejo de Leganés 24, Carabanchel).
- Vasteland van Spanje, vasteland van Portugal en Frankrijk: vlees, kaas, vleeswaren en droge voorraad, gekoeld met SEUR Frío (2 tot 8 °C).
- Rest van Europa: alleen producten uit de droge voorraad, zonder koudeketen.
We verzenden geen gekoelde producten naar de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla. Buiten de Europese Unie (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen…) zijn invoerrechten, belastingen en douaneformaliteiten voor rekening van de klant. We verzenden geen vlees of zuivel naar het Verenigd Koninkrijk.
Wanneer gaat mijn bestelling de deur uit?
- Gekoelde bestellingen worden van maandag tot donderdag verstuurd.
- Als je van maandag tot donderdag voor 15:00 bestelt, gaat je bestelling dezelfde dag nog de deur uit.
- Bestellingen die van donderdag 15:00 tot zondag worden geplaatst, gaan op maandag de deur uit.
- Op feestdagen wordt er niet verzonden.
Wanneer komt hij aan?
Indicatieve levertijden vanaf verzending:
- Vasteland van Spanje: de volgende dag.
- Portugal: 48 uur.
- Frankrijk: 48 tot 72 uur.
- Levering op zaterdag (alleen vasteland van Spanje): je kunt die bij het afrekenen kiezen, tegen een toeslag, voor bestellingen die zijn geplaatst van donderdag 15:00 tot vrijdag 15:00. Je bestelling gaat vrijdag de deur uit en komt zaterdag aan. Kies je die optie buiten dat tijdvak, dan schrijven we je om hem de volgende vrijdag te verzenden of je de toeslag terug te betalen.
- Op zon- en feestdagen wordt er niet geleverd.
De levertijden zijn die van de vervoerder en kunnen variëren door oorzaken buiten onze macht (verkeer, weer, stakingen, inspecties of storingen in het transportnetwerk).
Wat kost het?
De verzendkosten worden op het betaalscherm berekend, op basis van het gewicht van de bestelling en jouw regio, voordat je betaalt.
Jouw afleveringsgegevens
- Controleer voordat je betaalt of het adres compleet is (straat, nummer, verdieping, deur en postcode) en of het telefoonnummer klopt: de vervoerder gebruikt het om je te waarschuwen.
- Er moet iemand zijn om de bestelling op de dag van levering te ontvangen.
- Als een bestelling niet kan worden afgeleverd door onjuiste of onvolledige gegevens, omdat niemand hem in ontvangst neemt of omdat hij niet op tijd bij het SEUR-afhaalpunt wordt opgehaald, stuurt de vervoerder hem terug naar de winkel. In dat geval: verse of gekoelde producten mogen om redenen van voedselveiligheid niet opnieuw worden verzonden of verkocht en worden niet terugbetaald; de verzend- en retourkosten zijn voor jouw rekening; en als je wilt dat we hem opnieuw naar je opsturen, wordt dat als een nieuwe bestelling in rekening gebracht.
- Als je het adres moet wijzigen, schrijf ons dan zo snel mogelijk via WhatsApp op 614 69 18 24. We kunnen het alleen wijzigen voordat de bestelling de deur uit gaat.
Levering bij een afhaalpunt
De vervoerder mag je bestelling alleen bij een afhaalpunt achterlaten nadat hij heeft geprobeerd hem bij je thuis af te leveren en dat niet is gelukt. In dat geval waarschuwt hij je, en heb je de termijn die hij aangeeft om hem op te halen.
Als hij je bestelling naar een afhaalpunt brengt zonder te hebben geprobeerd hem af te leveren, schrijf ons dan via WhatsApp op 614 69 18 24 met je bestelnummer: we maken er een claim van bij de vervoerder en laten je weten wat hij antwoordt.
Als je bestelling gekoelde producten bevat, haal hem dan zo snel mogelijk op en laat het ons weten als je merkt dat de koudeketen is onderbroken.
Bij ontvangst
Controleer het pakket indien mogelijk in het bijzijn van de bezorger, en zet gekoelde producten in de koelkast zodra ze aankomen. Als er iets verkeerd aankomt, schrijf ons dan binnen de volgende 24 uur met foto's (zie Retour- en terugbetalingsbeleid).
Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.