POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Prodotti freschi e refrigerati
Carni, pollame, salumi, formaggi, panna e altri prodotti refrigerati o congelati, così come i prodotti tagliati o preparati su misura, non hanno diritto di recesso, perché possono deteriorarsi o scadere rapidamente oppure vengono preparati secondo le tue indicazioni (articolo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Per igiene e sicurezza alimentare non accettiamo resi di questi prodotti per ripensamento.
Prodotti di dispensa (non deperibili)
Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento per recedere dall'acquisto senza fornire spiegazioni, purché i prodotti siano sigillati e chiusi. Non si accettano resi di prodotti con sigillo rotto, per motivi igienici. Per farlo, scrivici a lapuertadelllanomadrid@gmail.com o su WhatsApp al 614 69 18 24 (puoi usare il modulo qui sotto). Invia i prodotti al nostro negozio entro i 14 giorni successivi; le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti rimborsiamo l'importo dei prodotti e della spedizione standard originale entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione; possiamo attendere di ricevere i prodotti prima di farlo.
Se qualcosa arriva in cattivo stato
Ti offriamo una soluzione (sostituzione o rimborso) se:
- il prodotto arriva in cattivo stato o con la catena del freddo interrotta;
- ricevi un prodotto diverso da quello che hai ordinato;
- manca qualche prodotto dell'ordine;
- il prodotto ha un difetto di qualità evidente.
Per fare un reclamo:
- Scrivici su WhatsApp al 614 69 18 24 o a lapuertadelllanomadrid@gmail.com entro le 24 ore successive al ricevimento dell'ordine.
- Indica il tuo numero d'ordine e cosa è successo.
- Invia foto del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Senza foto non possiamo gestire il reclamo.
- Non consumare né buttare il prodotto finché non ti rispondiamo: potremmo averne bisogno per il reclamo al corriere.
Ordini restituiti dal corriere
Se l'ordine torna indietro per dati di consegna errati o incompleti, assenza o mancato ritiro, si applica quanto indicato nella Politica di spedizione: i prodotti freschi non vengono rimborsati e le spese di spedizione e di restituzione sono a tuo carico.
Prodotti esauriti
Se dopo il tuo ordine un prodotto non è disponibile, ti avvisiamo e scegli se sostituirlo con un altro o ricevere il rimborso di quel prodotto.
Annullamenti
Puoi annullare senza costi finché l'ordine non è stato preparato. Una volta preparato o tagliato su misura, non può essere annullato. Negli ordini via WhatsApp, l'acconto di 10 € non viene restituito se annulli un ordine già preparato.
Rimborsi
Vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, entro 7-14 giorni dalla loro approvazione.
Modulo di recesso (modello)
All'attenzione di La Puerta del Llano en Europa S.L., Camino Viejo de Leganés 24, 28019 Madrid, lapuertadelllanomadrid@gmail.com:
Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di acquisto dei seguenti prodotti: ______
Ordine n.: ______ · Ricevuto il: ______
Nome: ______ · Indirizzo: ______
Firma (solo se inviato su carta) e data: ______
Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026.