POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Productos frescos y refrigerados
Carnes, aves, charcutería, quesos, natas y demás refrigerados o congelados, así como los productos cortados o preparados a tu medida, no tienen derecho de desistimiento, porque pueden deteriorarse o caducar con rapidez o se preparan según tus indicaciones (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Por higiene y seguridad alimentaria no aceptamos devoluciones de estos productos por cambio de opinión.
Productos de despensa (no perecederos)
Tienes 14 días naturales desde que los recibes para desistir de la compra sin dar explicaciones, siempre que estén precintados y sin abrir. No se aceptan devoluciones de productos desprecintados, por higiene. Para hacerlo, escríbenos a lapuertadelllanomadrid@gmail.com o por WhatsApp al 614 69 18 24 (puedes usar el formulario de abajo). Envía los productos a nuestra tienda en los 14 días siguientes; los gastos de devolución corren a tu cargo. Te devolvemos el importe de los productos y el envío original estándar en un máximo de 14 días desde que recibimos tu aviso; podemos esperar a recibir los productos antes de hacerlo.
Si algo llega mal
Te damos una solución (reposición o reembolso) si:
- el producto llega en mal estado o con la cadena de frío rota;
- recibes un producto distinto al que pediste;
- falta algún producto del pedido;
- el producto tiene un defecto de calidad evidente.
Para reclamar:
- Escríbenos por WhatsApp al 614 69 18 24 o a lapuertadelllanomadrid@gmail.com en las 24 horas siguientes a recibir el pedido.
- Indica tu número de pedido y qué ha pasado.
- Envía fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Sin fotos no podemos tramitar la reclamación.
- No consumas ni tires el producto hasta que te respondamos: puede que lo necesitemos para la reclamación al transportista.
Pedidos devueltos por el transportista
Si el pedido vuelve por datos de entrega incorrectos o incompletos, ausencia o no recogida, se aplica lo indicado en la Política de envíos: los productos frescos no se reembolsan y los gastos de envío y devolución corren a tu cargo.
Productos agotados
Si después de tu pedido un producto no está disponible, te avisamos y eliges entre sustituirlo por otro o recibir el reembolso de ese producto.
Cancelaciones
Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no se haya preparado. Una vez preparado o cortado a tu medida, no se puede cancelar. En pedidos por WhatsApp, la seña de 10 € no se devuelve si cancelas un pedido ya preparado.
Reembolsos
Se hacen por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de 7 a 14 días desde que se aprueban.
Formulario de desistimiento (modelo)
A la atención de La Puerta del Llano en Europa S.L., Camino Viejo de Leganés 24, 28019 Madrid, lapuertadelllanomadrid@gmail.com:
Le comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos: ______
Pedido n.º: ______ · Recibido el: ______
Nombre: ______ · Dirección: ______
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ______
Última actualización: 4 de octubre de 2026.