POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En La Puerta del Llano la calidad y frescura de nuestros productos es nuestra prioridad. Esta política explica en qué casos puedes solicitar una devolución o reembolso.
Productos perecederos y derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los productos alimenticios frescos o perecederos (carne, charcutería, quesos y refrigerados), ya que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de estos productos por cambio de opinión.
Casos en los que sí gestionamos devolución o reembolso
Te garantizamos una solución (reposición o reembolso) si:
- El producto llega en mal estado o con la cadena de frío rota.
- Recibes un producto distinto al que pediste.
- El pedido llega incompleto.
- El producto presenta un defecto de calidad evidente.
Cómo reclamar
- Escríbenos a lapuertadelllanomadrid@gmail.com o por WhatsApp al +34 614 226 801 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Indica tu número de pedido y describe la incidencia.
- Adjunta fotografías del producto y del embalaje. Son necesarias para tramitar la reclamación.
Reembolsos
Una vez verificada la incidencia, procederemos a la reposición del producto o al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo de 7 a 14 días desde la aprobación de la devolución.
Pedidos no recogidos
Al tratarse de productos refrigerados, los pedidos no recogidos o rechazados sin causa justificada que se deterioren por ausencia del cliente en la entrega no darán derecho a reembolso.
Última actualización: junio de 2026.
