POLÍTICA DE ENVÍOS

¿Dónde enviamos?

• Madrid: reparto propio a domicilio dentro de nuestra zona, y recogida en tienda (Camino Viejo de Leganés 24, Carabanchel).
• España peninsular, Portugal continental y Francia: carnes, quesos, charcutería y despensa, en frío con SEUR Frío (2 a 8 °C).
• Resto de Europa: solo productos de despensa, sin cadena de frío.

No enviamos productos en frío a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Noruega…), los aranceles, impuestos y gestiones de aduana corren a cargo del cliente. No enviamos carne ni lácteos al Reino Unido.

¿Cuándo sale mi pedido?

• Los pedidos en frío salen de lunes a jueves.
• Si haces tu pedido de lunes a jueves antes de las 15:00, sale ese mismo día.
• Los pedidos hechos desde el jueves a las 15:00 hasta el domingo salen el lunes.
• No hay salidas en días festivos.

¿Cuándo llega?

Plazos orientativos desde la salida:

• España peninsular: al día siguiente.
• Portugal: 48 horas.
• Francia: 48 a 72 horas.
• Entrega en sábado (solo España peninsular): puedes elegirla al pagar, con un suplemento, en pedidos hechos del jueves desde las 15:00 al viernes a las 15:00. Tu pedido sale el viernes y llega el sábado. Si la eliges fuera de ese horario, te escribimos para enviarlo el viernes siguiente o devolverte el suplemento.
• Los domingos y festivos no hay entregas.

Los plazos son los del transportista y pueden variar por causas ajenas a nosotros (tráfico, clima, huelgas, inspecciones o incidencias de la red de transporte).

¿Cuánto cuesta?

El envío se calcula en la pantalla de pago según el peso del pedido y tu zona, antes de que pagues.

Tus datos de entrega

• Antes de pagar, revisa que la dirección esté completa (calle, número, piso, puerta y código postal) y que el teléfono sea correcto: el transportista lo usa para avisarte.
• Tiene que haber alguien para recibir el pedido el día de la entrega.
• Si un pedido no se puede entregar por datos incorrectos o incompletos, porque nadie lo recibe o porque no se recoge en el punto de SEUR a tiempo, el transportista lo devuelve a la tienda. En ese caso: los productos frescos o refrigerados no se pueden volver a enviar ni vender por seguridad alimentaria y no se reembolsan; los gastos de envío y de devolución corren a tu cargo; y si quieres que te lo volvamos a enviar, se cobra como un pedido nuevo.
• Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible por WhatsApp al 614 69 18 24. Solo podemos cambiarla antes de que el pedido salga.

Entrega en un punto de recogida

El transportista solo puede dejar tu pedido en un punto de recogida después de intentar la entrega en tu domicilio y no haber podido completarla. En ese caso te avisa, y dispones del plazo que él indique para pasar a buscarlo.

Si lleva tu pedido a un punto sin haber intentado la entrega, escríbenos por WhatsApp al 614 69 18 24 con tu número de pedido: lo reclamamos al transportista y te contamos qué nos responde.

Si tu pedido lleva productos refrigerados, recógelo cuanto antes y avísanos si notas que la cadena de frío se ha roto.

Al recibirlo

Revisa el paquete delante del repartidor si puedes, y guarda los productos refrigerados en la nevera en cuanto lleguen. Si algo llega mal, escríbenos en las 24 horas siguientes con fotos (ver Política de devoluciones y reembolso).

Última actualización: 7 de octubre de 2026.